Recurso disponível apenas para usuários Suporte Premium
Agora, para abrir uma solicitação com a MarketUP você precisará acessar a sua Central de Atendimento.
Na Central de Atendimento você poderá acompanhar suas solicitações de suporte de forma centralizada e fácil em um espaço exclusivo para você!
Para acessar sua área de atendimento, você precisará estar logado no ERP e clicar em SUPORTE
Você será direcionado para nossa Central de Atendimento (suporte.marketup.com).
Para abrir uma nova solicitação de suporte clique em ABRIR CHAMADO
Preencha o formulário com todos os dados. Informe sua dúvida ou as dificuldades que está enfrentando no uso da plataforma. Caso esteja enfrentando algum problema, por favor nos relate o ocorrido e nos envie prints da tela. Essas prints precisam ser da tela toda, okay? Assim vamos poder ver data e hora em que o erro aconteceu.
Após preencher todo o formulário e anexar os arquivos, clique em ENVIAR
Pronto! Sua solicitação de suporte foi enviada. Você receberá um email notificando quando houver novas atualizações.
Para acompanhar suas solicitações de suporte, clique no nome do usuário e então clique em MINHAS ATIVIDADES.
Você verá uma lista com todas as solicitações abertas com o e-mail do usuário logado. As solicitações possuem um ID (número do chamado), assunto, última atividade e o status. Para te auxiliar na visualização, você pode pesquisar suas solicitações e filtrar por status (ABERTO, AGUARDANDO RESPOSTA e RESOLVIDO).
Horário de atendimento: Segunda a Sábado: 8h às 22h, com tempo de resposta de até 1 dia útil.
Nosso tempo de resposta de até 4 horas (dentro do horário de atendimento), e acompanhamento via whatsapp e telefone!
Acesse a UP.STORE e na sessão de SERVIÇOS procure por SUPORTE PREMIUM!
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco!
Atenciosamente,
Comentários