Para facilitar o acompanhamento das suas solicitações com nosso time de suporte, siga os passos abaixo:
No menu principal do sistema, clique na opção Suporte, que está localizada no canto superior direito da tela.
Clique no nome do usuário e então clique em MINHAS ATIVIDADES.
Ao acessar suas atividades, você verá uma lista completa das suas solicitações. Cada solicitação contém as seguintes informações:
- ID do Chamado: Um número único que identifica cada solicitação.
- Assunto: Uma breve descrição do tema da solicitação.
- Última Atividade: A data e hora da última interação feita em relação à solicitação.
- Status: O estado atual da solicitação, que pode ser um dos seguintes:
- ABERTO: Solicitação criada e aguardando solução.
- AGUARDANDO RESPOSTA: Nossa equipe está aguardando mais informações ou ações da sua parte.
- RESOLVIDO: A solicitação foi solucionada e o chamado está encerrado.
Ao clicar em qualquer solicitação da lista, você poderá ver mais detalhes sobre o andamento do chamado, incluindo as conversas trocadas com a equipe de suporte, atualizações feitas no chamado e anexos (se houver). Caso precise adicionar novas informações ou documentos ao chamado, você pode fazer isso diretamente nessa área.
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