1. O que é o Código de Assinante?
É um identificador exclusivo dos clientes que contrataram o Plano Suporte Premium, MUP+ ou combos que incluem o Suporte Premium. Ele valida seu acesso ao atendimento com especialista da MarketUP via Bot e Ligação.
2. Onde encontro meu Código de Assinante?
Você pode localizar em três lugares:
Na tela inicial do sistema, canto superior direito, clicando em SUPORTE (botão azul);
No e-mail após ativação do Plano;
Dentro da LOJA, no ícone de quebra-cabeça, que fica no canto superior direito da tela, acessando o plano contratado.
3. Não recebi ou não lembro meu Código de Assinante. O que faço?
Se você possui o plano Premium e não localizou:
Verifique sua caixa de entrada e spam do e-mail cadastrado e verifique email de confirmação de contratação do plano;
Confira novamente em SUPORTE > botão azul na tela inicial;
Se ainda não localizar, entre em contato com Felipe pelo link: Clique aqui.
4. O Código de Assinante é obrigatório para falar com o suporte?
Sim. Para falar com nossos atendentes humanos, é obrigatório informar o código de assinante Premium.
Sem esse código, o atendimento humano não é liberado.
5. Sou cliente, mas não tenho o Suporte Premium. E agora?
Nesse caso, você pode continuar usando normalmente o sistema de forma gratuita sem bloqueios e com suporte com:
Nosso Bot Inteligente disponivel 24 horas por dia;
Nossa Central de Ajuda com tutoriais, videos e FAQ´s.
Para ter acesso ao atendimento humano, é necessário contratar o plano Premium.
Quer conhecer o Suporte Premium? fale com Felipe: Clicando aqui
6. O Código de Assinante é o mesmo que meu CNPJ, Email ou login?
Não. O código de assinante é um identificador único e exclusivo, diferente do seu CNPJ, Email e login de acesso.
7. Tenho suporte grátis?
Sim, Temos o nosso Bot Inteligente disponivel 24 horas por dia, e por aqui em nossa Central de Ajuda.
Tem Premium: Código está no canto superior direito da tela home em SUPORTE (botão azul), no e-mail de ativação ou na LOJA;
Não tem Premium: Não há código disponível. O atendimento humano só funciona com Premium.
Dúvidas gerais: Acesse a Central de Ajuda MarketUP ou nosso Bot Inteligente.
8. Quero falar sem código de assinante. É possível?
Não. Para o atendimento humano, o código é obrigatório.
Se você não possui, a alternativa é contratar o Suporte Premium ou algum de nossos Combos dentro da Loja.
9. Se eu trocar de plano ou cancelar o Suporte Premium, o que acontece com meu código?
Se o plano Premium for cancelado, o código deixa de funcionar.
Se você migrar para outro plano Premium, o código continua sendo o mesmo e volta a ativa para uso.
10. O código de assinante pode ser usado em mais de um sistema ou só no MarketUP?
Ele é exclusivo para o ecossistema MarketUP na conta contratada.
Não funciona em plataformas externas.
11. Se eu perder meu código, consigo recuperar sem precisar entrar em contato com o suporte?
Se ainda não localizar e perdeu, entre em contato com Felipe pelo link: Clique aqui informando os seus dados que confirmam sua contratação e autenticidade da conta.
12. O código de assinante é vinculado ao meu usuário ou à minha empresa?
É vinculado ao CNPJ da empresa e a conta contratada, não ao usuário individual.
13. Posso ter mais de um código de assinante se tiver mais de um plano contratado?
O código sempre será único independente do plano contratado que tenha o Premium.
14. O código de assinante é necessário para acessar funcionalidades do sistema ou só para o suporte?
É usado exclusivamente para validação no contato com o especialista para ter um Suporte Premium.
As funcionalidades do ERP/PDV não exigem o código.
15. Se eu mudar de e-mail cadastrado, meu código de assinante continua o mesmo?
Sim. O código é atrelado a conta contratada, não ao e-mail.
16. O código de assinante pode ser usado em outro ambiente, como testes ou homologação?
Não. Ele é válido apenas para o ambiente oficial de produção e vinculado a conta contratada no MarketUP.
17. O código de assinante é único para cada empresa ou pode ser usado por filiais?
É único por conta/dominio contratado, onde cada conta tem o seu CNPJ e seu Código de assinante caso tenha o Plano Suporte Premium.
18. O código de assinante é obrigatório para acessar atualizações ou novas funcionalidades do sistema?
Não. Atualizações e novas atualizaçoes são liberadas para todos os clientes.
O código é usado apenas no atendimento Premium.
19. Se eu tiver problemas com o código de assinante, quem devo procurar além do Felipe?
Você pode buscar:
O Suporte Premium pelos canais oficiais.
O CS dedicado, caso a conta possua acompanhamento.
O Comercial, se o problema for relacionado ao contrato.
20. O código de assinante é necessário para abrir chamados ou só para atendimento humano?
Ele é exigido principalmente para atendimento humano no Suporte Premium.
Abertura de chamados é feito caso necessário quando já está em contato com o especialista onde apenas confirma o código de assinante para abertura do chamado.
21. O código de assinante pode ser usado em sistemas de terceiros integrados ao MarketUP?
Não, Ele funciona somente nos canais oficiais da MarketUP e nas rotinas específicas do Suporte Premium.
Caminho SUPORTE:
Caminho LOJA:
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