Melhor Comunicação

Gostaria de criar um tópico sobre a comunicação da Marketup com seus clientes/usuários.

Tivemos de ontem para hoje uma atualização no método de autenticação que derrubou o sistema por mais de 12horas.

Alguns usuários comentaram ter recebido um e-mail informativo, mas muitos, inclusive eu, não receberam essa comunicação.

Gostaria de deixar uma sugestão para que melhorem essa comunicação, pois muitos não têm suporte premium e ficam no escuro.

Vi comentário até mesmo de quem paga suporte, dizendo que ficaram no escuro também. Já vimos comentários de usuários que perderam todos seus dados e um apagão desse gera muita desconfiança.

Então deixo a sugestão para que melhorem a comunicação, não somente através de e-mail que tem se mostrado ineficiente.

Hoje não tenho confiança na empresa para pagar um plano de suporte, visto que os feedbacks não são positivos.

Fica minha sugestão.

FABIANO BARBIERE BRASSIOLI 19 de agosto de 2023 15:54 Concluída

Comentário oficial

Olá, tudo bem?

Agradecemos a sugestão e estamos atuando para melhorar cada vez mais nesse sentido.

Porém, é necessário deixar claro que a plataforma não ficou fora do ar em nenhum momento. Diversos usuários tiveram dificuldades no processo de redefinição de senha, e por isso não conseguiam acessar a plataforma.

As duas situações mais comuns foram as seguintes:

Usuários acessando a plataforma através do site marketup.com. recomendamos que troque o link para o seu domínio. Por exemplo, seudominio.marketup.com

Essa é a forma ideal de entrar na plataforma, e sempre recomendamos que faça dessa forma.

Outra possibilidade é o usuário inserir um e-mail ou alguma informação que não corresponde ao seu usuário no campo de login. O login padrão da MarketUp é admin
Recomandamos que tente inserir isso no campo "login", ou, caso tenha alterado essa informação, utilizar o que definiu como login.

Atendimento MarketUp 1 de setembro de 2023 17:38

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2 comentários

Oi Luana, muito obrigado pela explicação.
No meu caso, na sexta-feira (dia 18) após as 16hs mais ou menos, o sistema ficou fora do ar, com um erro 403 Forbidden, que ocorria ao tentar logar no sistema. E não voltou até o final do expediente. Provavelmente estavam em atualização.

No sábado que identificamos que havia voltado e ocorria a mensagem de usuário incorreto. Foi aí que após muitas pesquisas na internet, redes sociais, alguns que haviam recebido o e-mail comentaram sobre a alteração da política.

No sábado então conseguimos fazer a mudança da senha seguindo as recomendações que vc passou acima.

Sabemos que isso acontece, atualizações são necessárias e gostamos muito do sistema. Fica só o ponto mesmo em relação à comunicação.

Já até solicitei isso em outra oportunidade por conta de outras atualizações ou instabilidades (lentidão) que venham a ocorrer, para não ficarmos no escuro, poderia ser enviado um popup na tela de login de nosso subdomínio. Ou mesmo com o sistema logado ter um quadro de avisos. Avisando sobre a instabilidade e previsão de estabilização. Acho que isso agregaria muito ao produto, visto que existem empresas que utilizam o sistema na sua operação e sofrem com uma parada sem previsão. Pelo menos se tiver uma previsão ou um aviso, já é uma forma da pessoa se programar, orientar clientes, etc.

Obrigado.

FABIANO BARBIERE BRASSIOLI 1 de setembro de 2023 18:00 0 votos